去年以來，英國電信在中國實施了一系列雄心勃勃的擴張計劃，包括擴充人員、建立全球新業(yè)務(wù)體驗中心、與合作伙伴深入交流等，以期能夠擴大在中國的市場規(guī)模。進入2012年，英國電信的擴張計劃繼續(xù)推進，并且與去年相比，今年的計劃更加具體且深入——英國電信全球商務(wù)總裁Bas Burger近日來到中國，宣布將大力拓展制造、物流、醫(yī)藥三個領(lǐng)域的客戶——自進入中國市場以來，英國電信很少就目標客戶做出如此明確的計劃。

這種變化源自上述三大領(lǐng)域涌現(xiàn)出了巨大機遇。“中國的制造、物流和醫(yī)藥行業(yè)正在發(fā)生變革，其對IT通信服務(wù)的需求也在增長，英國電信將抓住機會，幫助中國企業(yè)與跨國公司更好地進行合作。”Bas Burger表示。

全球供應(yīng)鏈的起點

Bas Burger認為，制造和物流行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)形成了一個全球范圍的供應(yīng)鏈，各環(huán)節(jié)的共同目標是不斷提高和改善供應(yīng)鏈的整體效率。而在這個全球供應(yīng)鏈上，中國的作用越來越重要，中國不僅是全世界最大的大宗商品消費國以及高科技產(chǎn)品消費國，而且還是冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的最大生產(chǎn)國，中國的物流及制造企業(yè)越來越多地參與到全球供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)，成為全世界供應(yīng)鏈的一個起點。因此，如果要提高全球供應(yīng)鏈的整體效率，那么跨國企業(yè)客戶必須與中國本地客戶合作。Bas Burger表示，英國電信的目標就是進一步貼近中國的物流服務(wù)提供商和生產(chǎn)制造企業(yè)，讓他們通過IT和通信服務(wù)更好地與全球供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)進行合作。

就具體領(lǐng)域來看，近年來中國的制造、物流、醫(yī)藥三大行業(yè)本身也在發(fā)生一系列變化，對IT和通信服務(wù)的需求日益增長。

在制造行業(yè)，一些改變悄然發(fā)生。比如，企業(yè)從以往重點生產(chǎn)低成本的產(chǎn)品和零部件轉(zhuǎn)向生產(chǎn)附加值較高的復(fù)雜產(chǎn)品，制造企業(yè)正在往價值鏈的上游移動，為了支持產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)移，制造企業(yè)還加大了創(chuàng)新研發(fā)的力度。此外，考慮到成本問題，許多西方大型制造企業(yè)正在把生產(chǎn)基地從中國的東部沿海地區(qū)轉(zhuǎn)移到中國內(nèi)陸地區(qū)。

在物流方面，整個行業(yè)的效率都在不斷提升，此外，物流業(yè)在不斷整合，物流外包的趨勢也開始出現(xiàn)，第三方物流市場在中國發(fā)展迅速，尤其是專門服務(wù)于電子商務(wù)的物流近年來發(fā)展非常迅速。在醫(yī)藥行業(yè)，跨國醫(yī)藥公司越來越多地把研發(fā)工作進行了外部化，開始更多地與中國本地的醫(yī)藥研發(fā)機構(gòu)合作來開展醫(yī)藥和臨床研究。

65家客戶貢獻50%的收入

總而言之，無論在制造、物流還是在醫(yī)藥行業(yè)，過去中國市場上那種分散的、各地方相互獨立來生產(chǎn)和研發(fā)的模式已經(jīng)不復(fù)存在，不同省市之間、國內(nèi)與國外之間以及產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)之間的溝通和整合不斷加強，對信息技術(shù)提出了越來越多的需求。

“上述三大行業(yè)的變化趨勢給BT帶來的最大機遇是，BT能夠幫助中國的本地企業(yè)參與到全球高端創(chuàng)新、高端產(chǎn)品的研發(fā)中，幫助他們與國際公司進行更加緊密的合作，同時幫助跨國公司更好地利用中國的人才和技術(shù)。”Bas Burger表示。

關(guān)于英國電信在這三個市場的份額目標，Bas Burger并沒有給出一個具體的數(shù)字，“我們無法估計中國市場在未來會以多快的速度發(fā)展，也無法給出一個具體的時間表，但是我們的長期目標是希望成為該市場上的領(lǐng)先企業(yè)。”Bas Burger表示。

成為中國市場上三大領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)對于英國電信來說并非是遙不可及的夢想，因為雖然在中國的這三大市場上英國電信是個新選手，但是在英國本土的這三個領(lǐng)域，英國電信有著成熟的市場經(jīng)驗。Bas Burger所在的商務(wù)部門作為英國電信的四大部門之一，就是以制造、物流和醫(yī)藥領(lǐng)域的公司為主要客戶，統(tǒng)計數(shù)字顯示，這三大領(lǐng)域中前65家客戶的貢獻占到英國電信全球服務(wù)部門收入的一半左右。可以說，英國電信在這三大領(lǐng)域有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗，現(xiàn)在其在中國市場所面臨的主要問題就是如何以已有的產(chǎn)品和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，提供更加針對中國客戶的特色化服務(wù)。因此，充分研究中國用戶的需求和特點成為首要任務(wù)。

云服務(wù)等或先行

針對三大領(lǐng)域的客戶異地溝通協(xié)作的需求日益增長的趨勢，英國電信計劃推出以云計算為基礎(chǔ)的服務(wù)。

Bas Burger表示，英國電信將幫助三大行業(yè)的客戶提高效率，更好地幫助他們與跨國公司進行合作，其推出的基于云的供應(yīng)鏈管理、統(tǒng)一通信以及視頻會議等解決方案將能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標。在Bas Burger看來，混合云是一種較為理想的方式，“首先公司需要在自己內(nèi)部進行合作和資源共享，這就需要建立一個相對私有的云環(huán)境；而為了滿足企業(yè)與企業(yè)之間溝通的需求，又需要一定的公有云設(shè)施。因此基于混合云的統(tǒng)一平臺應(yīng)用，能夠綜合滿足用戶的需求”。

目前，英國電信針對醫(yī)藥領(lǐng)域推出了混合云服務(wù)，并提供高等級的安全保護和強大的計算能力，以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)醫(yī)學(xué)研究資源的共享。對于制造和物流企業(yè)，英國電信推出了一套基于云的供應(yīng)鏈解決方案，其中的Track & Trace方案能夠幫助公司實時跟蹤貨物狀態(tài)，從而大幅提升產(chǎn)業(yè)鏈的管理能力。

除了基于云的服務(wù)外，英國電信還推出了網(wǎng)真、遠程工廠以及針對法規(guī)監(jiān)管的咨詢業(yè)務(wù)，以幫助三大領(lǐng)域的企業(yè)實現(xiàn)全球化的協(xié)作，提升國際競爭能力